优秀创业者郑丽莉：勇立潮头好放歌

**创业者郑丽莉：勇立潮头好放歌：　天水市宏顺服务有限责任公司总经理郑丽莉，一度曾为市、区两级党代表和团代表。这与她的为人、工作和责任心分不开。她的人生理念就是学习新知识、新技能，在学习中实现自我价值。她是一个用自己无怨无悔的追求、凭借一双坚实脚步实践着自己人生目标的放歌者。

受命于危难之际

2003年2月，在企业改制的关键时刻，在天水饭店处于困境之际，宏顺公司让她出任天水饭店经理。这不是喜讯，而是一颗涩柿子，不好吃，但她还是欣然接受了。

当时，天水饭店的接待环境已经无法适应新的发展形势。受命之际，她的人生考验到来了。怎样才能如何发展和改变一个新的经营环境、接待档次，怎样才能让一个千疮百孔的烂摊子**，她思考多于常人，她不眠过，也曾产生过退缩情绪，觉得难以完成这艰*的任务，但回头一想，什么事情都是人做出来的，什么事情都有解决的办法，干任何事情，不怕做不到，就怕没想到，为了让饭店生存，为了体现自我价值，她以高度的责任心和使命感，毅然接下任务。尽管有了勇气和信心，但进入新的工作环境，究竟要干什么，怎么干，干到什么程度都是一个个新课题，一个个未知数。

好的开端是成功的一半

她从接手这项工作伊始，就开始了调查研究、一件一件的熟悉情况，不止一次的和职工座谈、经常性的走访调查市区旅店业市场，掌握了市场现状，适时地提出了“创新务实求发展，立足改革上档次”的思路。为了早日同全市饭店管理接轨，提高自身的管理水平，她先后多次和市区兄弟饭店联系，学习先进的管理经验，因地因时制宜，制定出了一套较为完善的《工资改革实施细则》、《天水饭店管理制度》。2003年5月，先后多次赴西安、兰州、宁夏等省市跑业务，亲自联系到周边5个省市的旅游团队客源入住天水饭店，填补了天水饭店经营史上从未有旅游团队入住的历史空白;2003年7月，她又亲自带领部分中层管理人员上兰州，与省上各大旅行社进行业务洽谈，并签订了合作意向书，为今后旅游客源入住，提高企业经营收入奠定了坚实的基础。为了尽快改变天水饭店硬件设施落后，市场竞争力不强的现状，她对全市旅店业市场进行了调查分析、对天水饭店进行了二次升级改造，为节省改造成本费用、**改造质量，她不顾夏日酷暑，亲自上西安采购原材料，为了赶时间、赶进度，她一投入工作，什么都忘了，不用说经常性的加班加点了。改造后新增标准间11间，使天水饭店逐步成为了一家客房种类齐全，设施档次较为完善的新型旅店。付出总有回报，种豆自然得豆。2004年5月，天水饭店被市旅游局评为“国内旅游**单位”;2006年天水饭店总台又被市旅游局评为“全市**服务**班组”。天水饭店经济效益也逐年上升，职工工资收入比2003年的平均工资增涨60%，*高达到现在的1500多元。

宾馆业是窗口行业，也是一种特殊的职业。她经常以客为本，视顾客为上帝，进行和谐服务，让顾客有了家的感觉。为了让员工有过硬的业务本领，她带动全体职工积极参加各类培训，注重提高职工的业务能力，采取了能者为师，互帮互学，请专业人士实地授课，岗位流动等形式，让员工学业务、学本领，还采取了以老带新、传帮带活动，一有时间，她就向职工灌输新思想，使每位职工都能明确自己身负的职责，以***、高姿态严以律己，以**的形象和**的服务接受客人的监督。几年的努力，广大职工在头脑中树立起“顾客至上”的理念，为客人服务是宗旨，“微笑多、行动快、脑筋活、效率高、做事多、理由少、肚量大、嘴巴甜、脾气少、动作轻”是目标，**优美、舒适、方便的居住环境是努力方向，由于坚持以真诚和真情的工作作风沟通客人，用人性化的服务方式感动客人，通过不懈努力，客人由原来的不屑一顾转为自觉光临。在入住的众多客人中，近三分之一已成为饭店的固定客人群，还有近三分之二正在成为饭店的准客人群，使饭店的潜在客户市场得到了巩固。公司旅店业在她的带领下，已形成人心齐、干劲足、讲奉献、比成绩的良好局面，充分体现了企业团结向上，勇往直前的凝聚力和拼搏进取、永不服输的企业精神，为弘扬企业文化、树立良好的企业形象奠定了坚实的基础。

自强不息

人是要有点精神追求的。她一直这样想，也一直这样做着，在近十年的工作中，她先后做过收银员、宾馆服务员、楼层管理工作和财务管理工作，不同的岗位锻炼，让她积累了知识，提高了技能，逐步地成熟起来，并成为了宏顺公司自己培养起来的新的一代管理人才。当服务员时，她凭着自己的勤奋和苦干赢得了大家的认可和赞许。当管理人员时，她能够尽职尽责，脏活累活干在前，影响和带动着大家把每一件事做好。当**时她注重了解实际情况，注重换位思考，倡导实事求是的作风，实施亲情化管理，掌握了工作的主动权。在新旅宾馆重新组建的关键时刻，她和大家一起摸爬滚打，夜以继日，克服了重重困难，终于在接待高峰来临前出色地完成了工作任务。

她非常注重给自己充电和输氧，经常从书本中吸吮养份。系统的学习了《现代酒店规范管理》、《现代饭店员工素质培训手册》、《饭店经营管理原理》等应用型科学知识，并获得了“职业经理人资格证书”。同时，她还经常和其他管理人员、职工一起研究，不断**旅店业营销新领域，出点子、立题目、想对策、拿主意，充分调动广大职工的工作积极性和主观能动性。当工作中遇到难题时，她不是上网查资料，就是主动与市内同行取得联系，虚心地向人家请教，孜孜不倦的追求得到了回报。

而今迈步从头越

她几年来的努力奋斗不但得到了大家的认同，也得到了上级的肯定，本人多次被评为先进个人、**党员等，2004年被评为“天水市职工职业技能****”，2006年被团市委、市总工会授予“天水市青年岗位能手”荣誉称号，2009年又被区团委评为秦州区“青年创业之星”。

她常说，要把自己的工作当成一种职业而不是职务，如果做不好工作，不但辜负了**的重托，同时也失去了展示自己才能，实现人生价值的重要机会。正是由于她做事有耐心、有恒心、计划性强、信守承诺、对工作的执着和热爱，使她能够干一行、爱一行、专一行、成功一行。

2008年6月，由于城市拆迁改造，天水饭店被整体拆迁，迁新址后，一切须重新开始，面对困难，她毫不气馁、毫不退缩，又全身心的投入到到新天水饭店的装修工作中，装修过程中由于资金短缺，她又四处奔波，想方设法从银行为企业贷款三百万元，解决了企业的燃眉之急，装修期间，她本人多次上兰州、奔西安、赴成都，采购装潢材料和饭店客房用品等，为装修工作的顺利进行打下了坚实的物质基础，由于她的努力，装修工作已于2009年4月正式完工并投入运营。开业以来，新天水饭店取得了良好的社会效益和经济效益，知名度和美誉度不断提高，凭借良好的硬件设备、设施和**的服务质量，2009年9月，天水饭店被市旅游饭店星级评定委员会评为三星级旅游饭店，2009年12月又被团市委、市旅游局授予市级“青年文明号”的光荣称号。

锐意进取

2009年5月，郑丽莉同志正式出任天水市宏顺服务有限责任公司总经理，主持公司的各项经营工作，她亲手抓了所属旅店业和照相业两大行业的经营管理和市场营销工作，对于旅店业，她坚持服务社会，争创一流的经营目标和市场理念，细分客源目标市场，圆满完成了既定经营目标任务和其他各项具有一定社会影响力的接待工作，如2010年度、2011年度全市高考监考教师的接待工作和省内外各大旅行社旅游团队的接待工作等，获得了良好的社会口碑和广大宾客的一致赞誉。对于照相业，她坚持理论学习和实践相结合的原则，尽快熟悉了业务，适时调整了经营方式，她发扬吃苦耐劳、勇挑重担的**品格，多次率领管理人员赴周边省市，了解照相业的行情、现状与发展趋势，向有关专家虚心求教，不断改善照相业的硬件设备设施，加大从业人员的培训力度，2010年3月，斥资10万元购彩色打印机一台，逐步使照相业跟上了市场的步伐，经营状况也得到了提升。

在郑丽莉的带领下，公司已发展成为拥有员工120人，固定资产400余万元的中型社会服务性企业，员工社保参保率为百分之百，近三年累计向国家缴纳税金33万元，向社会提供就业岗位20个，捐款捐物达1.8万元，企业的行业地位和社会影响力也得到了不断提升。

十载风雨身后事，策马扬鞭向前看，展望未来，她将紧紧抓住千帆竞渡的盛世良机，顺应市场经济发展的大潮，带领全体员工深入贯彻落实科学发展观，大力弘扬“爱国、敬业、诚信、守法、贡献”的**建设者精神，自觉承担社会责任为全面建设小康社会和社会主义和谐社会做出更大的贡献。

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