网购火车票查不到怎么办 网站称系统延迟遭12306否认 网购火车票怎么查不到?

网购*车票查不到怎么办 网站称系统延迟遭12306否认 网购*车票怎么查不到?昨天，市民赵女士向北京晨报反映了一件自己旅途中的烦心事。赵女士称，自己上个月从去哪儿网上订购了一张*车票，并通过快递在出发前拿到了纸质车票，不料旅行途中忘记携带，赵女士本想通过站台进行挂失补办，但*车站工作人员却查不到她的购票信息。对此，去哪儿网称这是由于铁路系统有延迟导致的，并**为旅客退票。而***12306工作人员否认了去哪儿网的说法，并提示市民选择官方途径购票。

开车前15分钟 信息始终查不到

“*车站窗口里的工作人员帮我查询了好多次，都没有查到购票信息。当时距离发车已经不足15分钟了，真是太着急了。”赵女士告诉北京晨报记者，长假前夕自己从去哪儿网上订购了一张从山东枣庄到杭州的卧铺*车票，因为去哪儿网**可以买到下铺车票，所以赵女士特地按照网站标价以高出原价近40元的价格付了款，并通过快递在出发前拿到了实名认证的纸质车票(见上图)。不料在上车前发现忘记携带，赵女士到站台挂失补办，但工作人员反复查询多次，都未查到赵女士的购票信息。

赵女士称，自己当时联系过去哪儿网的客服人员和车票代理商，但对方并未给出有效建议，并称票是旅客自己弄丢的，赵女士需自己承担责任。“当时真是急得够戗，如果这趟*车赶不上，那么我之后的行程也会受影响。”

*终，赵女士只得选择先上车，之后进行了补票。

乘务员告知票没卖出去

据赵女士回忆，自己上车后也向列车长和工作人员出示过自己的电子订单，但他们也均未能从***系统中查到赵女士的购票信息。“我后来特意跑到之前网购车票铺位所在的车厢，想问乘务员是否能查到这张票的信息，但乘务员告诉我那个铺位的票根本没卖出去。”

虽然事情过去了几天，赵女士也结束旅程回京，但提起此事她依然十分生气，“去哪儿网也不是小网站了，他们是怎么和第三方合作、怎么拿到下铺票的我也不懂，可是他们明明用我的信息买到了票，结果我却补不了票，险些没能上车，这真是太令人气愤。”

回应

去哪儿网：铁路系统有延迟

针对此事，去哪儿网客服中心的工作人员称，赵女士所购车票由于是代售点出售的纸质车票，登记信息的系统不同于***12306的系统，信息同步需要时间。“12306系统只能查到网上购买的电子票，铁路系统是会有延迟的，并不是工作人员查不到，而是信息还没有同步。另外补办代售点车票需要旅客提供代售城市和具体代售点，也有可能是旅客当时说错了。”记者询问为什么列车在9月28号就发车，现在还会存在延迟，工作人员称发车后10天才会有记录。

去哪儿网工作人员表示，针对赵女士的情况，可以为她退票，并补偿相应差价。

12306：信息延迟说法无根据

随后，记者致电12306，客服人员告诉记者，无论车票是否代售点购买，只要是实名认证，12306系统上都能查到相关信息，不会存在延时的情况。“在代售点买票后，丢了车票又来车站补票的人多了，如果大家都查不到，那不就都没法办了吗?”同时，工作人员表示，去哪儿网所说的“发车之后十天才能查到信息”没有根据。

据客服人员介绍，补办代售点购买的车票，只需按照规定提供姓名、身份证号以及购票地的市级所在地即可。客服人员提示，市民出行需选官方途径购票，以避免不必要的麻烦和损失。

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