汪建国与他的零售品牌生态

五星控股的基因擅长做零售，更擅长处理供应商、顾客与商品之间的关系。在五星控股孵化的一系列准*角兽以及未来可能*角兽们在抛物线顶端的滑坡上猛冲，他们是孩子王、汇通达、好享家、阿格拉、创纪云、五星金服、商户通、全影*柴 、五星创投……

**个是孩子王是母婴童的大型连锁品牌，店面基本开在大型商场，类似万达，一二线市场10万平方以上的购物中心，100%开在这样的购物中心，平均面积在4000左右，把小孩吃、穿、用、玩融为一起。这个理念在2009年创业之初就世界罕见，那时候团队向**各地考察产业及零售化做法，发现基本上都是小店，没有大的，孩子王就开了4000-5000平方米。

事实上，孩子王有两大顶层设计理念，**大理念叫从经营商品转向经营顾客，前面的工业思想也好，计划经济也好，做的都是卖商品、卖货，有的还不卖货，孩子王不能简单卖货，而是经营顾客，这个思想是2009年提出来的，现在看来还是不落后的，因为转向经营顾客是很难的，顾客怎么分类，跟顾客怎么建立关系，怎么取得顾客信任，怎么让顾客产生信赖，怎么与顾客产生情感，这是一条主线，做孩子王是这样的理念。第二个理念是从满足需求到**性需求，原来做生意要什么给什么就行了，但任何的消费者不可能说要智能手机，等消费者要的话乔布斯不可能搞这个手机;就像原来的马车，要靠消费者要汽车的话，就是要跑得快的马车。事实上做生意，企业家要**，所以说要**这个市场，**需求，这可能是我们现代商业非常重要的一个思想。当然我们也认识到妈妈的群体是个特殊的群体，多数的妈妈并不拥有很多的知识，你说她要什么可能她并不知道，那我们能不能提供一些东西?这是**需求、**消费。孩子王是两大理念，这叫一站式服务，尽可能你到这个店里面把吃、穿、玩的全部一网打尽，单品是4万个SKU，百货店大人有的小孩基本上有，2009年做这些都是有挑战的。

2009年，2000平方的店很少，都是几百平方。为什么要在万达开这么大的店?王健林亲自跟汪建国谈这事情，他说就是想干不一样的店，成功不成功反正不会欠你房租，后来王健林同意了。实际上当时我的设想并不是店越大越好，只是不想按照原有的零售业、服务业简单的卖货，更多的应该是体验服务、经营顾客。