如何训练管理中的沟通能力?

2018-06-20来源 : 3158四川分站作者:安然

如何训练管理中的沟通能力?其实沟通能力最核心的应该是,你要站在对方的角度说话,不要去专注于你的目的。举个例子,我们进电梯,电梯为什么一定要放面镜子?我测试过很多人,有些女孩子会说,为了整理头发、补补妆;男生很多会说因为空间狭窄,这样可以让空间变大;还有人说这是解决郁闷空间的孤单问题,可以让你的眼睛有地方放,你可以通过镜子看别人。

但是真实的原因是,所有的电梯都要解决一个坐轮椅的人进来之后,轮椅调不过来的问题。镜子实际是为了反射身后的按钮,比如他希望你帮我按 6 楼,但是他必须要能看到 6 楼到了,该下来了。其实镜子是拿来做这个的。

这个例子就是说:其实我们在沟通当中,最直觉上的错误就是先入为主的概念,你会设定立场和答案,恰恰是这一点导致你没有办法倾听、没有办法去知道别人想什么,那你的沟通是不太可能有效的。

任何一件事情,如果你特别需要大家去表达,你就尽可能的倾听不同人的说法。单就电梯这个例子,你至少心里知道,噢,原来一件事情实际上至少是有四种答案的。

第一个要求,你要学会倾听,而且是不要带自己的先入概念来倾听。

第二,你得站在对方的立场去想问题。

如果你要站在对方的立场去想问题,那你就不要过多的去谈自己的目的。

在这里我也讲一个故事,甲乙修禅的故事,这个故事对我自己影响很大。

甲和乙去修禅,两个人都是烟鬼,50 天下来受不了,两人就约定去问师傅能不能吸烟。 甲进去问完之后,师傅打了他 50 大板,肯定是不能,乙进去之后出来就吸烟了。甲就奇怪说是不是师傅偏心,就问他。

乙说:“你是怎么问师傅的?”

甲说:“我去问师傅说,修禅的时候可不可以吸烟?”

师傅说:“你已经在修禅了,为什么你的心还想吸烟呢?”

于是就挨打了。

乙很聪明,说,“师傅,我吸烟的时候可不可以修禅呢?”

师傅说:“当然可以了,任何时间都应该修禅”。

其实这是一个很重要的沟通角度。

沟通的时候,你的目的不重要,理解别人的立场才重要。当你理解别人的立场之后,你就很容易和他达成共识,如果你只是强压你的目的给他,就很难达成共识了。

当然,语言的表达也很重要,你得用人家能够听得懂的语言。比如对企业来讲,他会说“我活下去最重要”,这就是企业的语言,而我们学术的语言叫“可持续性最重要”,这其实讲的是同一件事情。你要面对的听众不同,你就需要调整这个语境。

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