成都一季度消费投诉2780件消费品

据了解，2015年**季度成都市各级消协组织共受理并解决消费者投诉2780件，为消费者挽回经济损失5797920元，其中加倍赔偿的投诉50件，加倍赔偿金额107500元，支持消费者起诉的投诉40件，接待来访和咨询9446人次。

从投诉情况分类来看，若按投诉问题按性质分，质量问题占54.57 %，安全问题占0.71%，价格问题占6.29%，计量问题占0.21%，假冒问题占1.86%，合同问题占7.26%，虚假宣传问题占3.29%，人格尊严问题占0.36%，售后服务问题占8.36%，其他问题占17.08%。

若按投诉问题按类别分，投诉量居前五位的商品和服务大类依次为，家用电子电器类占28.84%，服装鞋帽类占13.97%，日用商品类占10.94%，生活、社会服务类占9.79%，交通工具类占7.86%。

从投诉变化情况来看，从各类商品和服务的投诉量来看，2015年**季度投诉量居前五位的商品和服务依次是：移动电话、服装、汽车及零部件、鞋、房屋。移动电话投诉居**，一季度移动电话投诉达652件，占总投诉量的23.38%，比上一季度下降了6.32%，其涉及的主要是质量、售后服务和虚假宣传方面的问题。

服装鞋帽方面，一季度服装鞋帽类投诉总量为391件，占总投诉量的13.97%，与上一季度相比下降了2.98%，投诉反映的问题主要集中在其质量、价格方面。汽车及零部件方面，一季度全市消协组织共受理汽车及零部件投诉190件，同上一季度相比下降了2.06%，其涉及的主要是质量、售后服务、合同纠纷三个方面的问题。在汽车及零部件投诉中，因质量问题产生的投诉占到了38.95%。