浙大学生诉铁路部门名制火车票丢失被要求补全价票做法对吗?

浙大学生诉铁路部门名制*车票丢失被要求补全价票做法对吗?浙江大学的一名大二学生上车检票时发现*车票找不到了，她出示了购票时的短信，身份证等凭据证明自己买过车票，但是*终依然被要求全价补了票。事后她将昆明铁路局告上法庭，认为其触犯了自身的权益。

曾代理过浙江省消保委状告上海铁路局案件、浙江六和律师事务所律师徐霄燕认为，旅客与铁路运输企业系铁路运输合同关系。在实名制以及大量使用电子客票的情况下，纸质车票已不是旅客已履行合同义务的**凭证。铁路运输企业不能因为旅客遗失纸质车票，就否定消费者已经依约履行购票义务的事实。

徐霄燕称，1997年*****的《铁路旅客运输规程》是在旅客购票尚未实行实名制的背景下制定的，在当时纸质车票丢失，乘客无法举证证明自己已经购票的情况下，要求另行购票有其合理性。

但在实行实名制的情况下，铁路运输部门已可事先查证旅客是否购票，仍把另行购票作为对消费者遗失车票的**处理措施，是对铁路运输规程第四十三条的断章取义和片面理解。

浙江浙联律师事务所律师朱觉民认为，在车票实现实名制后，列车上有相关设备可以证明旅客的购票信息。“比如列车长可以刷旅客的身份证来证明其已经购票，可对方却没这么做。”

朱觉民认为，这样的做法，体现出铁路运输企业对消费者的服务理念没有与时俱进，不符合现代企业管理制度，是一种较为简单粗暴的做法。

另外，朱觉民认为消费者所产生的损失，应当由铁路运输部门来承担。