餐厅懂顾客就等于赚钱

餐厅做的是人的生意，没人上门就没有收入。大多数餐饮**都知道顾客的重要，但是到底有多重要呢?这个相信很多人都不知道。有价值的顾客能为我们带来什么呢?一起看下去吧!

1、顾客是餐厅的无形资产

顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可以给餐厅多次乃至**的消费，给餐厅带来丰厚的收益，使餐厅得以生存和发展。忠诚的顾客变成流动顾客，餐厅就难以维持生计了，顾客是餐厅的一笔宝贵资产，也是餐厅保值和增值的一个重要因素。

2、顾客是餐厅的义务营销员

顾客在餐厅体验到好的产品和好的服务后，他会义务的向他周围的人进行宣传和**，使餐厅在市场中形成良好的口碑，反之，他们得到差的产品，也会给市场造成负面影响和负面品牌形象。

营销的经验数据告诉我们：100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个满意顾客的成本的5倍;60%的新顾客来自现有顾客的**，在不满的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由;96%的会掉头就走，91%的不会再次光临。

顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%;服务好一个顾客就会影响25个人产生购买的欲望和购买行为。任何的广告效应都比不了口碑效应，80%的利润由20%的顾客产生。

所以，有效的发挥顾客的口碑作用，从而为餐厅形成相对稳定的客户群体。

3、顾客是餐厅服务和产品的监督员

餐厅的服务和产品质量是需要监督的，那么餐厅的管理者不可能随时随地，时时刻刻看到员工的工作质量和工作态度，而顾客则无形中担当了餐厅服务和产品的监督员。

如果我们平时维护好与他们的关系，他们发现问题会投诉，会把发现的问题转告给了我们，让我们真实了解客人的需求，了解我们的产品或服务出现的问题，及时地调整餐厅的经营战略，改进管理方法，达到客人的需求和要求。

4、顾客是餐厅生存与发展的关键

顾客餐厅生存的 原因，即使你餐厅拥有 棒的产品，如果没有客人也等于零。这个世界上还没有那个行业没有顾客可以生存发展下去。

5、顾客是餐厅降低成本的药

通过销售与顾客建立起关系是相对容意的，而要保持关系并从这种关系继续**价值，就必需为顾客提供满意的服务。开发一个新顾客比留住一个现有顾客的成本要高的多，所以留住他们。

请记住，顾客的“一生的价值”远比一次买卖大的多。留住顾客，他是你的金矿。