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市民周先生是“网购达人”，*近，他参加京东商城举办的国庆抽奖活动。系统显示，周先生获得了价值2.4万元人民币的奖券。喜出望外的他随后花费部分奖券购买了一套家庭影院。谁知，没等周先生高兴几天，却发现中奖只是一场空欢喜。不仅货物迟迟没有收到，该电商还以系统错发奖券为由，取消了他的订单，并收回了他中的全部奖券。
9月22日，深圳的周先生在网上购物时发现，京东商城正举办“迎国庆抽奖送京豆”活动。他参加了抽奖，收到了240万个“京豆”(“京豆”为该电商的一种促销优惠劵)，价值人民币2.4万元，并注明为“抽奖活动奖品”。
根据奖券的使用方法，购买商品时，使用奖券的数量不能超过商品价格的一半。中奖3天后，周先生花费了价值494元的奖券，并自己支付了494元，订购一套价值988元的家庭影院。
虽然网页上显示订单已发货，并有快递员正在派送货物，周先生却迟迟没有收到。随后，周先生致电快递员，对方称公司临时取消了订单。
据初步了解，像周先生一样，下订单却没有收到货的客户约160人。来自四川成都的杨**在收到了价值2.4万元的奖券后购买了近5000元的商品，去除奖券后她仅需支付2100元。由于她收到奖券后立刻使用，其中一部分的商品已经到货，另一部分则被取消了订单。
客服解释：系统问题 多发奖券
在周先生向记者出示的一份说明中，京东商城声称：由于9月22日~25日家电部有抽奖赠送京豆的活动，由于系统原因，导致京豆发放错误，已被客户下单使用，并要求拦截订单。而周先生再度致电京东商城，得到的答复同样是系统错发奖券，因此商城不仅取消了他的订单，还收回了他中的全部奖券。在该电商网页上，有的用户显示为自己主动取消订单，也有的用户显示为标错价批量取消订单。
稍后，京东商城联系周先生，表示愿意给予20元京东券作为补偿。但周先生认为商城“店大欺客”，他不愿接受这种补偿。“自己搞的促销活动，中奖后为何不兑现**?就算是系统出现故障，为何三天后才发现?”
昨日，记者发现周先生投诉的这项抽奖促销活动已下线。记者致电京东商城客服专线，对方称已有专员处理此事，将有专人给予回复，但截至记者发稿时，还没有收到回复，京东商城也并未就此事作出公告。
取消促销订单都怪系统错误?
近年来电商频频爆出类似事件：用户以低价购买商品后，却被商家无故取消订单。媒体也多次对此进行报道，去年“双十一”正值各大电商低价促销，有消费者投诉在某电商低价购买婴儿推车，完成付款后却发现订单无故被取消。今年7月，有消费者在某手机官网上*购平板电脑，发现订单悄然消失，随后该手机公司专门发出公告，称“订单提示错误，发货不受影响”。
律师：网上商城违反约定
对此，广东正大联合律师事务所许瀚律师表示，若情况属实，则该网上商城既违反了法律规定，也违反其与用户的约定。根据国家《反不正当竞争法》第13条的规定，经营者不得从事*高奖金额超过5000元的抽奖式有奖销售，2.4万元奖券已超过此限额。他强调，虽然该活动违反法律规定，却不影响其与用户所建立的约定。此外，该商家声称系统错误导致错误发奖券，应向用户提供系统错误的相关证明。
