要德的思想基础是“德”,即讲求人类的高尚品德、**的社会公德、诚实的商家道德。要德不要求人人都做到“毫不利己,专门利人”,但坚决反对“专门利己”的恶习。我们要透悟“利害一致”的****,坚持“个人——他人——团体——社会”利益平衡的总则。我们深信“得道多助,失道寡助”。
要德服务理念:
1、顾客不是上帝是亲人:永远追求顾客满意度,把顾客的每件小事当成自己的大事来完成。
2、永远追求员工的满意度:把员工当作自己的父母、兄弟、姐妹,给予真诚的关心和帮助。
服务风格:**感动 **惊奇 **互动 **欢乐。
语言风格:
1、 四川话:使用四川话与顾客交流。
2、 普通话:如顾客听不懂四川话,则用普通话解释。
3、 家乡话:遇到同乡顾客用家乡话。
4、 称呼上:
(1)知道顾客姓氏、职务的,称呼“姓氏+职务”。如:王总、张主任……
(2)知道是老乡的,用家乡话称呼“老乡”。
(3)若都不知道的,用亲人式的称呼语言:如张哥、刘姐、阿姨……
为人原则:用挑剔别人的眼光来挑剔自己,用原谅自己的心态去原谅别人。
管理原则:一就是一,二就是二,对事不对人。敢说,敢管。
做事风格:损人不利己——坚决不做 损人利己——坚决不做;
利己不损人——可以做 利己利人——赶快做。
关于监督:信任是基础,监督是手段。处在工作岗位上的人需要名正言顺的监督,事实上,没有一个人的道德是永恒的。
员工形象:积极开朗,勇于进取,有错就改。
感恩的心:
感谢生我养我的父母,赐予我生命;
感谢教我育我的公司,引导我前行;
感谢帮助过我的人,给予我信心和温情;
感谢伤害过我的人,让我懂得坚强和拥有更精彩的人生!
座右铭:我实在没有什么太大的本事,我只有认真做事的精神。