开网店如何培养回头客

今天小编就给您分享开网店如何培养回头客。

1.是否能接受顾客的意见

当顾客对你的小店提出建议的时候，应该谦虚接受，择优改正。而不能置之不理，甚至对顾客态度恶劣。

2.是否把顾客当做真朋友

当你空闲的时候，是否愿意和你的顾客谈心，是否愿意倾听他们的心事，并且热心为他们出主意呢?如果你这么做了，你会收获的不仅是更多的朋友，同时还有更多的生意。

3.是否在节假日送上问候

每当逢年过节的时候，就是送礼的高峰。在这个时候为你的顾客送上祝福，也提醒他们在你的店里为亲友选购商品，会让他们感到非常贴心。

4.发货错误是否主动道歉

在销售商品的过程中难免发生疏漏。重要的是出现错误的时候你是否主动道歉，及时解决，并请求顾客的原谅。

5.出现意外是否及时调解

例如当快递出现丢件，或者约定好的厂家到期赶不出货物，这些意外都是在网店经营中经常出现的情况。当发生这些情况的时候，作为店家，应该及时和买家联系，表示歉意，并告知情况，进行调解。

6.发货是否及时而且准确

买家对卖家的评判中很重要的一项就是发货的速度。发货越快，买家到手的印象就会越好。而且网购纠纷中*常见的就是买家拿到手的实物和他在网上看到的图片有差距，感到不满意。所以作为一个称职的卖家，应该发货及时而且准确。

7.是否发货后和买家联系

发货后应该及时和买家联系，告之做好接收的准备。等买家拿到商品之后，也要及时询问买家的反馈意见，提醒买家给评价。

8.是否履行了**的优惠

如果你在小店设置了优惠政策，那么当顾客已经达到优惠标准而不自知的时候，你应该及时提醒，并且主动给予折扣。

9.是否对瑕疵品实话实说

当商品出现瑕疵问题的时候，你应该实话实说，事先提醒。而不是百般掩饰，只求把商品售出。

10.对顾客的态度是否亲和

亲和的态度能够吸引更多的朋友。同样地，亲和的生意人也能吸引更多的客户。

11.是否长期如一坚持服务

很多人一开始是怀着热情和好奇开始网店的运作，但是随着时间的发展，慢慢感觉到没有时间或者精力，就怠慢了自己的老顾客。这也会让小店的人气逐渐走低。

12.小店休业是否记得解释

当你因为某些原因需要休业的时候，应该记得在网店页面上作出解释，提醒顾客不要拍下货物，免得让心急等待取货的人感到失望。

13.是否乐意帮忙掉换号码

网购服饰一类的商品时，难免会发生号码不合适一类的现象。当顾客请你帮忙掉换的时候，应该热情帮助，让顾客*终获得满意的结果

14.商品包装是否美观牢固

美观牢固的商品包装也会让顾客获得良好的印象和满意的服务。如果因为包装问题导致商品在运输过程中出现问题，就是店主应该非常自责的失误。