谈谈微信公众账号运营有哪些基本的原则和规律

1、内容定位—内容为王

内容的定位应该结合企业的特点，同时又从用户的角度去着想，而不一味的只推送企业自己的内容，记住**不是为企业服务的，而是为用户服务的，只有从你的**当中获得用户想要的东西，他们才会加更忠实于你，和你成为朋友，接下来的销售才会理所当然。

要记住，用户是冲着你的内容才来的，**也是因为觉得内容有价值，所以内容为王。

对于**的内容，我们有一个“1+X”的模型，“1”是*能体现账号核心价值的内容，“X”则代表了内容的多样性，迎合和满足用户的需求，增强内容的吸引力。

比如我们运营的“永中Office”的**公众号，这是一个以office产品为主题的**公号，核心内容是Office的使用技巧，这部分内容尽管实用，但比较枯燥，用户不容易感兴趣，所以我们就会补充一些小职场沟通、人生励志等上班族比较感兴趣的内容。

2、内容推送—**骚扰

现在绝大多数的**公众账号每天都有1次群发消息的功能，很多人嫌少，我觉得太多了。现在每个用户都会订阅几个账号，推送的信息一多根本看不过来。

关于内容推送，我主要讲两个方面。

①推送频次：一周不要超过三次，太多了会打扰到用户，*坏的后果可能是用户取消对你的关注;当然，太少了用户也会抱怨，觉的你的**只是一个摆设，根本不会从你这里获得什么。所以这个度一定得把握好。

②推送形式：是指内容不一定都是图文专题式的，也可以是一些短文本，文本字数一般一两百字左右，关键在于内容能引发的读者思考，产生思想的*花，形成良 好的互动效果。比如在“新桥**”的**中，我们定期会开展一些小调查，以短文本的形式，询问读者对于内容和推送时间的建议等。这样的效果非常好的，一次 小调查，我们通常会收到几百条用户回复，这样我们既实现了互动，也更了解用户，而用户也能看到他们想要的内容，应该说是多赢的结果。

3、人工互动—沟通是魂

**的本质是沟通平台，沟通需要有来有往，所以人工互动必不可少的。

再次我比较反对设置“消息自动回复”就像qq里的聊天自动回复，很讨厌，没诚意，企业**公众账号，要能够做到适时的人工互动，做不到这一点，很难玩好**。

我比较在意**的人工互动，我经常会有意去主动找我关注的号互动，如果几次下来没有任何回复，我很快就会取消关注。

4、关键词回复系统—丰富易查

**运营久了，积累的素材很多，这些内容沉下去很可惜，建立丰富易查的关键词回复系统就非常必要。

这是关键词回复系统的第一个功能，第二个功能是为了方便让用户方便的找到他需要的内容，同时增加互动。

目前**的每个规则预设10个关键字，配备5条推送内容(随机推送)，而规则只能设置60个，也就是说关键字可以设置的*多是600个，内容为300条，尽管这远远不能满足海量用户的个性化需求，但是要是利用好了，也能产生非常好的效果。

5、从线上到线下—怀念不如相见

现在很少有人提**的线下互动，但从沟通的效果而言，见面显然效果*好的方法，也更容易拉近感情。

线上线下活动结合的意义在于面对面的交流更容易培训忠实的粉丝，产生更鲜活、更接地气的内容，这样的**公众号才会显得更有真实，更有亲和力。

另外，**光靠自然增长用户会很有限，线下活动也是增加**用户的重要手段。

6、他山之石—对手是*好的老师

做**一定要有开放的心态，记住：竞争对手是*好的老师!要积极关注竞争对手的**，如果你关注了100个竞争对手的**，就会有100个账号在教你怎样做好**营销。

另外，千万不要一个人坐在家里学习**营销，也可以经常去一些**营销的QQ群、论坛等，看一看大家都在聊什么，在里你能学到很多东西。

7、二次开发—千万别迷恋

**公众平台首页**的招商银行信用卡、南方航空等大企业的**应用案例都经过了大量的二次开发，将**公众平台和企业的数据库对接，实现强大的客服功能，这也是**公众平台*富有想象力的地方所在。

现在也涌起很多提供第三方开发的**开发平台，提供更为丰富的应用。

但是，回到**沟通的本质，技术的价值是为了更好的实现沟通，为了开发而开发非常不可取。而且，**公众平台目前提供的功能已经基本可以满足这些需求，再做开发容易画蛇添则。

所以千万别迷恋技术和二次开发，踏踏实实做好内容和互动，等有了足够的用户基础，再整体考虑定制化的二次开发。

8、贵在运营—日久见人心

坚持很重要。你写一篇文章，读者不一定认可你，可是当你写到50篇至100篇的时侯读者一定会认可你，所以坚持*重要。**营销不能靠一招鲜，拼的是投入和执行力，长期坚持下去，在实践中不断积累经验,培养和用户的感情,你的目标才有可能实现。