刘胜义和科特勒都表示,营销应该成为企业的核心部门,在社交媒体和移动互联网时代,营销会发挥更加重要的作用。他们都认为,企业需要承担更多的责任,来践行人本主义。
科特勒表示,新时代的营销需要非常重视企业和消费者的关系。从这个角度来说,企业里关注消费者的不仅仅应该是营销部门,而是整个企业都需要围绕消费者为核心。
刘胜义提出,所谓以人为核心的营销,就是为了解决人的问题,为生活中各种各样的问题提供解决方案。现在一些人过于强调营销中销售的一面,但没有把足够精力聚焦在消费者身上满足消费者需求。
针对这些问题,刘胜义认为应当在公司建立起合理的内部架构,并且不能一味追求新概念来制造好看的KPI数字。同时,他还认为社会化媒体和大数据兴起后,企业应该建立起以消费者为核心的营销引擎和DNA。
作为Connector活动的一部分,腾讯科技*家专访了科特勒,他也谈到了自己对大数据、对互联网思维的理解,同时也对中国公司如何通过营销提升企业实力、打入更多市场提出了自己的建议。
大数据应有另一面
提到大数据,很多人会担心隐私。科特勒也是如此。
他介绍说,在营销行业有一种说法叫可预知的分析。如果我买某款产品的几率是20%,那么他们不一定会给我推送广告,但如果我购买的几率是70%,那么他们一定会向我推送。这就是企业想收集用户数据的原因之一。科特勒说。
但科特勒同时表示,企业收集了用户信息之后,除了向用户推送信息之外,还可以做到尽可能少的骚扰用户。比如当企业足够了解一个人之后,就不必再给这个人推送其**不会感兴趣的信息了。