浅谈：从网络营销到服务营销

当我还是一个买家的时候，我总喜欢在淘宝购物，从话费充值，到买衣服、买鞋子等等，因为我总想通过淘宝买到便宜的东西，更希望能买到满意的东西。

当然，在这个过程中总会遇到不满意的事情。

有次买鞋子的时候，拿回来的鞋子虽然是我平时穿的码数，但根本比我穿得要大很多，退回去再换回来的居然又是同一码数的鞋子，当要求退货退款的时候，对方却以任何理由百般刁难，*终还是以差评为棒子，再找淘宝介入处理，才把款退了，花了运费不说，得到的更是不爽。

近期，想买个玩具给朋友的儿子，等了好几天对方才上线，以为可以多买几个来些优惠或者包邮什么的，谁知只等到对方冰冷的**，那种感觉直想把*给朋友自己买算了。

二、作为卖家的角色

没错，淘宝只是一个放东西卖的地方，只要标明物品的价*和属性，就由买家自己买去，买不买随你，卖不卖随我，因为不用直接面对买家，有过多的交涉。

但这种做法确实错误的，如今淘宝这个感官度非常高的地方，这样进行销售，我相信是会有人买的，也会有好评的，但前提是你卖的东西非常的好，对方无话可说。

现今网络开店和现实开店一样，*先要让客人感觉到一种亲切感，这种亲切感并不是虚情假意随时要蒙你掏*的那种，而是要让对方觉得你是可以交谈的，在交谈之中让对方得到信心，得到满意，因为有了这种亲切感之后，客人才会放心地购买你的物品。

当随时遇到各种情况时，作为卖家更应该主动地去联系、去解释、去处理。