电子机票改名法则有点乱

2014-06-09来源 : 互联网

网上订机票方便又快捷,但如果不小心填错个人信息,后果怎样——网上订机票,电脑打字出现失误不可避免,消费者要求更改,就会遭遇种种规定阻拦,*终,消费者是又费时间又费*。业内人士建议:“*好的办法是效法网上订购*车票,让航空售票系统与公安部门的身份证系统对接,这样才能解决电子机票更改难的问题。”

替人买票:损失上百元

今年3月25日,天津消费者苏先生在四川航空官方网站上帮朋友购买一张西安飞济南的机票。朋友的姓名是“彭玲彦”,苏先生输入时不慎将后面两个字顺序颠倒了,填写成了“彭彦玲”。直到完成支付,苏先生的手机上收到确认信息时,才发现这一错误。

苏先生立即拨打川航客服电话,要求更改。客服人员告诉他,只有“音同字不同”等几种情况可以免费修改,而他这种情况不在此列,只能按自愿退票处理。为不耽误行程,苏先生只好退票重新买票,机票价格520元,损失30%的手续费156元。

无*有偶。2013年5月4日,成都消费者李先生和妻子在川航官网上订票,李先生在购买自己的机票时,不小心填写成了妻子的身份证号。川航**修改,理由是公司规定:身份证号码出错*多只能免费修改3位数,且只能修改一次。李先生购买的是680元的特价票,*后只获退180元的机场建设费和燃油费。

电脑打字出现失误不可避免,那么,各大航空公司关于信息更改的相关规定又是怎样的呢?近日记者分别就四川航空、东方航空、南方航空、厦门航空等航空的旅客信息更改进行了咨询体验。

四川航空:姓不能改、名可改

四川航空发布的《关于规范电子客票姓名和身份证号码变更业务的通知》,主要内容有:旅客姓氏错误不得变更,按自愿退票处理;旅客身份证号码与名字同时错误不得变更,按自愿退票处理;旅客名字正确,身份证号码错误,可免费变更3位数(含)以内的身份证号码;中文名字中音同字不同、异体字、形似字、个别字偏旁差错(修改字数一个,重叠字算一个字)等,允许免费变更一次,否则按自愿退票处理。

南航销售部相关人士告诉记者,只要身份证号码不变,如果姓名中的“名”出错,允许改一个字,但姓氏错误和身份证号码出错都不能改。

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