袁岳：B2B服务化正在兴起

近年来，B2B行业发展稳健，不断有企业通过B2B服务来获得发展。如今，一个服务化B2B正在兴起，它代表了在B2B领域业务发展的一种新的模式构建。

一个专门做数控机床诊断服务的企业，业务开始有起色，客户很欢迎，但我建议如果把数字机床的低成本检测诊断作为快速覆盖数字机床用户的渠道，建立数字机床用户数据库，在这个基础上发展数字机床关联服务，则市场空间更大。类似的建议也给机器人自动化作业服务与自动化生产线改造服务、节能合同能源服务、电力检测服务。

服务化的兴起，代表了在B2B领域业务发展的一种新的模式构建，不只是集中在****与产品*特上，而是用服务先导或者服务优势方式建立与客户的有效联系，然后更好地整合产品与技术资源，构成服务于客户的崭新系统。而大连的产业B2B服务有自己明显的资源优势，只是在服务化这点上除了业者朴素的探索，得到业界本身的肯定以及所谓行业**认可的不多，因此一些探索者往往陷入迷茫之中。

这次参加大连电视台的企业价值选择节目，看到了不少不错的项目，尤其在B2B领域，大连因为其过去的产业特点与优势，因此有较大的B2B服务发育与崛起的空间。

这个也是大连不需要简单地跟随北京、上海、深圳的产业热潮而可以形成自己特色的地方。在这次参加节目录制的时候，与去年相比服务创新与服务化是大连一个很大的新亮点，另外一个亮点就是互联网生活服务的发展，这也是我一再强调的无线在地的*好注释，这些项目的模式创新并不突出，但是在精细化与落地性方面可以说可圈可点。因为这次节目强调了银企对接，因此项目选择上有一个很大的特点，就是我们站在天使投资角度上推崇的项目，在银行看来模式比较看不清楚，而银行很认可的项目，我们可能会觉得模式比较传统，这也可以看到不同**服务所覆盖的项目的差异。

在B2B服务领域一个非常明显的挑战是人才，大量的B2B人才是技术型或者产品型的，他们通常对技术尤其是技术的升级感兴趣，而服务更讲究与客户的连接以及链接模式的创新，在这个意义上以技术人才为核心的B2B人才就很难胜任B2B服务方向的需要，而这样的人才也不可能期望学校培养出来，因此B2B服务转型关键要素之一就是人才培养模式。

同时，中国的B2B长期受制于客户端灰色交易总量的庞大与透明度低的问题，因此B2B服务模式创新尤其是针对中小民营企业的服务端模式创新就成为B2B服务是否成立的关键，在这个意义上，轻量化的信息化服务模式与网络服务模式也才有了发展的机会。