顾客直接问产品价格怎么办

有些顾客进店后，直接指向某类商品，直接向营业人员询问价格，而营业人员试图询问需求，详细介绍产品时，顾客明确表示不需要，你直接告诉我什么价格能卖就行了。

这种顾客往往让经验不足的营业人员很是郁闷，空有一身营业套路话术，没法发挥，这顾客**不按照套路出牌嘛，让我怎么办?!同时，也不好直接报价，看样子顾客很熟悉产品和价格，一副当机立断的样子。若是价格报高了，估计会掉头就走;若是报低了，岂不是很被动。

我们先来进行类别划分，到店里不听介绍不说需求，直接问价格的顾客，往往是这种情况：

(l)的确对产品已经很熟悉了，价格行情也摸得差不多了，也跑了很多家，没准这个店前期也来过，就没有必要再说产品了，直接说价格就好。

(2)用来对付营业人员的策略，以不变应万变，躲过营业人员的招数策略，虚张声势，直捣黄龙。

(3)顾客今天心情不好，不想多说话，反正你就给我一个价格，能卖我就买，不能卖就拉倒!

(4)是给别人买的，就是这个东西，价格对方也交代了，符合就买，不符合就不买。相关的产品细节我也不想多问，反正不是我自己用。

(5)赔偿性购买，自家小孩弄坏了别人的这个东西，要买个赔偿给人家，反正也不是自己用，没必要听什么产品介绍，直接问价格就好了。

(6)其实已经在别的地方买过了，现在只是纯粹地问问价格而已。

先要进行类别的基本划分：

**类能明确的，就是因为心情不好而不愿意多说的顾客，这类顾客比较容易识别，看脸色嘛，阴沉的脸色、不耐烦的表情、紧缩的眉毛、立现的横肉、紧闭的双唇，只要是视力和智商正常，且稍微有点眼力的营业人员，识别起来应该不困难。对于心情不好的顾客，小心些伺候就是。

第二类要明确的，就是帮别人代买的，或是赔偿性购买的(其实也属于给别人买的)，一般来说，帮别人代买或是赔偿性购买的，大多不愿意多跑路，价格差不多就直接买了。

要想识别这类顾客，在对方明确**商品介绍之后，先不用直接回答价格，而是反问对方： “是现在要提货吗?拿几个?”一般来说，不想跑来跑去的顾客，往往会比较直接说出提货计划，若是顾客仍然不给底牌，坚持说直接给价格，那么，营业人员可给顾客再解释一下：“这个产品的库存不多了，我得要确认下库存。”

用这个话来进一步探测顾客的实际购买意愿。若是顾客现在的购买意愿明确，往往会让营业人员赶紧去看下库存。营业人员则可请顾客先坐下来稍等一下，然后倒杯水，平缓一下气氛。

若是无意购买，或是作为谈判策略，则会拦着营业人员去看库存，往往会说，不着急，我先看看货……那种已经买过的，纯粹来问价格的，则会有点不好意思地说：“我就是问问价格哈……”

比较麻烦的是第三种顾客，对产品和价格行情已经很熟悉了，实在不要产品介绍，或是回避营业人员的销售套路，直奔主题。询问今天提货计划或是查询库存的办法对其无效，顾客仍然追问****的产品价格。这时，就别转移话题了，顾客坚持问价格，营业人员也得要面对，报价!

不过，可别真的****把成交低价报出来，这样就陷入被动了，后期也就没有啥余地了，报价，报个区间值出来，就是在X X至X X之间。

这样的价格报出来之后，顾客肯定要反问，究竟是多少*嘛，给个痛快话嘛，你这个价格里面高低还差这么多呢，这个时候，营业人员可以再不慌不忙地告诉顾客，因为这里面涉及多个因素，例如：具体的款型及配置、不同的出厂日期、是否含配件、发票的种类、今天提货和下周提货的区别、单买和其他产品一起提的价格……

当然了，我这只是列举一些参考内容类别，具体的组合方式，营业人员**可以根据产品特性及店面活动情况，进行列举组合。

这些话抛出来之后，顾客多少有点傻眼了，原来以为自己已经很熟悉产品了，没想到这里面还有这么多讲究呢，这接下来，也就没法再直接要个所谓的****的价格了，有些打算绕过营业人员套路策略的，看来是绕不过去了。并且，这个*低价里面，还不是那么简单的呢。

这个时候，营业人员也得及时地给顾客一个台阶下，例如说：“您刚才直接谈到价格，也没让我给您详细介绍产品，我也不清楚您的具体需求情况，所以也没法具体确定产品及进行价格核算，这样，您买这个产品是……”话说到这里，也就逐渐把顾客重新引导到常规的营业接待套路中，重新由营业人员来主导双方的沟通工作。