怎么控制情绪沟通最重要

“他是一个控制世界幸福的控制狂。”医院院长李教授为乔布斯的生平作了这样的注解。以精神科专科医师角度来看乔布斯性格，他认为，乔布斯留给世人难忘的印象，源于他亟具控制欲的**主义性格，虽成就了苹果**，却让为他工作的人吃足苦头。

李教授表示，乔布斯的**性格并非先天造成，他年幼被送作养子，亲生父母却扶养妹妹长大，无形间在他心中埋下“幸福被剥夺”的忌妒情绪，长大后自然想找回失去的一切，从他将五花八门的App功能注入iPhone可略见端倪，试图让消费者体验一机**的充实感。

另外，乔布斯设计苹果系列产品时，不断在外观、包装上追求绚丽的视觉效果，即使售价始终**不下，却是他坚持的理念，足可窥见他**主义、具控制欲的人格特质，他为苹果***树一格的特色，但也无法接受员工办不到他的要求。

即使苹果科技产品正夯，但对乔布斯个人而言，外界始终存在褒贬不一的评价。李教授以“控制世界幸福的控制狂”形容乔布斯，他认为，乔布斯的控制欲就是源于他的**主义。

找出“第三选择” 开口别“我认为”

任职百货公司总经理的陈先生，自觉因为他卖命工作，所以才能在之前的“大暴风”里存活下来，但他好不容易才适应新董座的行事风格，却传出又要换董事长了。陈先生每天紧张到睡不着觉，被开除的阴霾笼罩着他，也蔓延到旗下员工和家人身上。

李教授分析，陈先生凭自我要求留住工作，却因逆境情绪智商不足导致日夜焦虑。他请陈先生回忆如何与之前的董事长相处，如何克服*初的惶恐；果然陈先生在说出想法后，以乐观态度面对工作，焦虑也明显改善。

李教授指出，每个人都会**主义，但因后天环境影响，要求**的程度各不相同，较严重者有“环境情绪智商”、“逆境情绪智商”偏低的情形：生活中无法自我控制情绪反应，与人沟通困难，又因爱面子而坚持己见，常造成身旁的人极大压力，*好的解决方法，是在坚持中找出他人能接受的“第三选择”。

他说，**主义者的通病是常认定一件事仅限于“同意”、“不同意”两者之间，忽略设想第三选择性的可能，夫妻的感情纠纷是*普遍的现象。他建议可透过沟通，在不伤彼此尊严下，寻求能共同接受的解决方式。

“作事要顺天性，逆着个性做人。”李教授表示，他常提醒有逆境情绪管理问题的人要尝试突破心中枷锁，说话少用“我认为”开头，善用**主义的优点，增加工作、生活动力。

笑脸迎人 员工紧张可舒缓

李教授表示，大企业经营人常有**主义特质，积极鞭策自己、他人，造就成就非凡的事业，乔布斯并非特例，但情绪管理却因人而异。他以宏达电董事长王雪红为例，虽然她常给人“女强人”的铁血形象，但她笑脸迎人、不动怒的态度，让人留下良好印象，也能舒缓员工紧张情绪。

他说，乔布斯花了毕生时间，忠实呈现**主义者“孤*的英雄在制造彩虹”形象，未曾听闻乔布斯有任何挚友，临终前连至亲都显得疏离；他建议**主义者多亲近人群、家人，“融洽的情感互动，能化解激烈的歧见。”