家电后市场的O2O服务逆生长路径

1：单点突破运营效率提升

单点突破是家电后市场O2O创业公司的必然选择，采取家电清洗低门槛和家电维修强刚需切入，然后涉及旧家电回收等，当真正做到*占用户心智的家居管家形象的时候再切入家电零售、安装、售后一体化的全链服务，才能打通智能家居的闭环。只有前期专注做好某一点的基本功，一边优化服务流程提高运营的效率的同时还要留住线上用户。

对于O2O企业来讲效率提升是命门，主要在于成本的优化和流程体验的升级，成本的降低对于烧*的O2O来讲，就是合理的使用补贴和*流量。流程体验的升级就是快速制定行业的标准化流程和差异化的体验区别竞争对手，让用户**时间记住你。家电后市场一定会与2014年年初初涉打车行业的滴滴快的如出一辙。

2：加强壁垒练就“家电后市场中的蓝翔”

挖掘机技术哪家强?已闻名世界，作为一个在济南生活过两年多的人我还真跑到蓝翔总部参观和了解过，抛开网络恶搞，看看蓝翔这家技校其本质就是专注专业!在中国来讲，蓝领学技术已经是*，那问题来了，家电后市场的O2O玩家出来的工人师傅能不能通过服务客户的过程中让客户喊出“家电维修哪家强?我选**的称号?

家电后市场流程化体验升级就在于师傅专业服务过程和师傅代表企业方与用户之间的链接深度，如果O2O玩家们没有准备做一个师傅端的高规格***的训练营很难去维持和实现家电后市场的**目标，壁垒的形成不在于自己有多少师傅和工具，而在于有多少精兵良将和标准的服务流程，师傅代表的是企业，师傅的专业度代表着企业的态度，用户的口碑决定着企业的印象，壁垒的核心就在于工人师傅的素质、专业、高要求，家电后市场领域就像家政一样*占阿姨端就等于*占了市场。

3：克服低频硬伤拉长服务半径

任何一个家电后市场的O2O玩家都需要克服的是低频和如何拉长服务提**率，这个还要从体验的差异化和营销的手段来做。

举个栗子：一个工人师傅一边在你家修冰箱，他穿的工服超越你认知的工作装的范畴，稳中带潮，质感又不失真诚的态度，而且后备有个二维码还有一句话：扫码送桌布、杯垫、围裙等等，扫码不重要重要的是送什么，这些送的东西必须是用户在平时生活中常常见到的而且让用户在生活中融入的场景，家里来做客的朋友一定不会无聊到问一个静态的家电维修的问题，一定会通过看到杯垫或者桌布上面的logo再去问这家是做什么的，构建聊天话题的场景。这仅仅只是一例子希望能激活更多手法，换一种维度去想去做一样是会拉长服务半径提升效率。

4：****身边的贴身家居管家

目前来看，切入家电后市场的创业公司大多处于家电清洗维修和家电回收两个阶段，还没有迎来业务更多的延伸，构建未来全链家电服务的智能家居生态的行动尚未出现家电维修、家电清洗、检测等增值业务依旧过于局限，这类业务无法支撑做成平台级别的企业。

虽然家电、维修目前解决了很大一部分用户的刚需痛点，但真正的平台级别的企业往往会实现全产业链的生态闭环。作为一个早期团购从业者和O2O行业的研究探索者也曾经这样想象家电后市场的未来，用户*终是不是要的“身边的家居管家”的状态?通过前期的专业的清洗维修建立信任、通过延伸的服务场景建立粘性，通过后续的不间断的管家级别的服务做后续链接，其实抓住了人性懒惰的特点，只要用户家里的一切有关家电家居的问题都会找已经建立信任的“家居管家”。

家电市场去年就有1.4万亿的市场，不难判断家电后市场中将在未来一两年的时间内一定会诞生出维修、清洗、零售导购、检测等一站式的家电家居服务平台，以线上、线下双向构建的平台化战略打通家电后市场全服务链，让用户在一家平台上就可以享受一条龙服务。有了全链服务构建智能家居闭环的宏伟目标只是时间问题。